Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Übersicht unserer Rückgabebedingungen

2. Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Wenn mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware erhalten haben.

Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen:

Sie können hierfür das unter Ziffer 12 aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen entstehen wegen der Rückzahlung keine zusätzlichen Gebühren.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware abzuholen.

Sie müssen die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, zurücksenden oder übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

3. So führen Sie eine Rückgabe durch

1. Informieren Sie uns per E-Mail an contact@wohnelva.de.
2. Geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten.
3. Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Angabe eines Rückgabegrundes freiwillig.
4. Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln senden Sie uns bitte nach Möglichkeit Fotos des Artikels und der Versandverpackung.
5. Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie an die unten genannte Rücksendeadresse.

4. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht unfrei oder per Nachnahme.

Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs bis zum Abschluss der Erstattung.

Bei nicht paketversandfähigen Waren kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit wir die Abholung mit Ihnen abstimmen können.

5. Zustand der zurückgesendeten Ware

Sie dürfen die Ware auspacken und in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Die Originalverpackung ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht zwingend erforderlich.

Sie müssen für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Bitte legen Sie der Rücksendung nach Möglichkeit alle Zubehörteile, Anleitungen und sonstigen mitgelieferten Bestandteile bei.

6. Rücksendekosten

Bei einem Widerruf wegen Nichtgefallens oder einer Meinungsänderung tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung paketversandfähiger Waren.

Nicht paketversandfähige Waren werden nach vorheriger Vereinbarung von uns abgeholt. Die Kosten dieser von uns organisierten Abholung tragen wir.

Wenn die Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, tragen wir die angemessenen Rücksendekosten.

In diesem Fall stellen wir Ihnen je nach Art der Ware ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder organisieren die Abholung.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.

Falls ein Artikel beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns unter contact@wohnelva.de.

Geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos des Artikels und der Verpackung. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller prüfen.

Wir bieten Ihnen je nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung an.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Verträgen über die Lieferung von:

• Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden;
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
• versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
• versiegelten Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Eine Ausnahme wird nur angewendet, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

9. Umtausch

Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Ausführung wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.

10. Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail.

Genehmigte Erstattungen werden über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel ausgeführt.

Nach Ausführung der Erstattung kann es abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Falls die Erstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie bitte zunächst Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister und anschließend uns unter contact@wohnelva.de.

11. Änderung oder Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Eine Änderung oder Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

12. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und per Post oder E-Mail an uns senden:

13. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie uns unter: